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REFERENCIAS DE ADMINISTRACIÓN ESTRATEGICA DE LA MERCADOTECNIA

PRIMER PARCIAL

  Sainz de Vicuña, J. (2009), Plan de Mercadotecnia en la Pyme, Madrid Edit. esic 

  Echeverri , L. (2009), Marketing Practico, una Visión Estratégica de un Plan, Madrid
Edit. Starbook. 

  ¿Qué es un análisis de la situación? (s. f.). Lucidspark. https://lucidspark.com/es/blog/que-es-un-analisis-de-la-situacion

  Ortega, C. (2023, 19 junio). Análisis situacional: Características y cómo realizarlo. QuestionPro. https://www.questionpro.com/blog/es/analisis-situacional/

SEGUNDO PARCIAL

    Corrales, A. M. S., Coque, L. M. P., & Brazales, Y. P. B. (2017). El marketing digital y su influencia en la administración empresarial. Dominio de las Ciencias, 3(4), 1161-1171.

TERCER PARCIAL

    Leefmans, C. G., & Rogel, R. M. N. (2016). Mercadotecnia digital y las pequeñas y medianas empresas: revisión de la literatura. Enl@ ce: Revista Venezolana de Información, Tecnología y Conocimiento, 13(1), 45-61.

    Álvarez-Indacochea, A. A., Figueroa-Soledispa, M. L., & Peñafiel-Loor, J. F. (2020). La importancia de la mercadotecnia y sus componentes en las organizaciones. Revista Científica FIPCAEC (Fomento de la investigación y publicación científico-técnica multidisciplinaria). ISSN: 2588-090X. Polo de Capacitación, Investigación y Publicación (POCAIP), 5(5), 62-87.

    Colomer, J. (2011) Modelo de creación de valor para el cliente, UNAM, México

    De Miguel, J. (2024, febrero 15). Técnicas de recolección de datos: los 10 métodos más usados. Doofinder. https://www.doofinder.com/es/blog/tecnicas-de-recoleccion-de-datos

    Ferrell et al, (2002), Mercadotecnia Estratégica, México: Edit. Thomson.

    Hanel del Valle, J. (2005). Análisis situacional: módulo III.

    Kotler, P., & Armstrong, G. (2017). Marketing (17.ª ed.). Pearson Educación.

    Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Dirección de Marketing (15.ª ed.). Pearson Educación.

    Lamb, C., Hair, J., & McDaniel, C. (2011). Marketing (11.ª ed.). Cengage Learning.

    Parra, A. (2023). Estrategias para mejorar la satisfacción del cliente. QuestionPro. Recuperado 10 de junio de 2024, de https://www.questionpro.com/blog/es/estrategias-para-mejorar-la-satisfaccion-del-cliente/

    Payne, A., & Frow, P. (2005). A Strategic Framework for Customer Relationship Management. Journal of Marketing, 69(4), 167-17

    Pinargote-Montenegro, K. G. (2019). Importancia del Marketing en las empresas. Revista Científica FIPCAEC (Fomento de la investigación y publicación científico-técnica multidisciplinaria). ISSN: 2588-090X. Polo de Capacitación, Investigación y Publicación (POCAIP), 4(10), 77-96.

    Reichheld, F. F., & Sasser, W. E. (1990). Zero Defections: Quality Comes to Services. Harvard Business Review, 68(5), 105-111.

    Stanton, W., Etzel, M., & Walker, B. (2007). Fundamentos de Marketing (13.ª ed.). McGraw-Hill.

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